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鄂建辦〔2020〕25號(hào)
各市、州、縣（市）住建局、武漢市房管局，各物業(yè)管理協(xié)會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，各有關(guān)單位：
為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于防控新型冠狀病毒肺炎疫情的重要指示精神，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和國(guó)家、省應(yīng)對(duì)疫情聯(lián)防聯(lián)控工作的部署要求，為指導(dǎo)全省住宅小區(qū)、辦公建筑物業(yè)服務(wù)企業(yè)、有關(guān)單位和所有權(quán)人、使用人等各相關(guān)方面共同做好疫情防控工作，結(jié)合我省實(shí)際，我廳會(huì)同省建筑設(shè)計(jì)院、省物業(yè)服務(wù)和管理協(xié)會(huì)、中信建筑設(shè)計(jì)研究總院有限公司、中南建筑設(shè)計(jì)院股份有限公司等單位和專(zhuān)家，研究編制了《湖北省住宅小區(qū)新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指南（試行）》《湖北省辦公建筑新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指南（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際參照?qǐng)?zhí)行。執(zhí)行過(guò)程中如有問(wèn)題和建議，請(qǐng)及時(shí)反饋省住建廳房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管處。
各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的指導(dǎo)和幫助，積極爭(zhēng)取黨委、政府的支持，統(tǒng)籌保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情聯(lián)防聯(lián)控急需的各類(lèi)防護(hù)物資和經(jīng)費(fèi)，關(guān)心物業(yè)服務(wù)企業(yè)一線員工的工作、生活和健康，及時(shí)研究出臺(tái)對(duì)屬地物業(yè)服務(wù)企業(yè)的扶持和獎(jiǎng)補(bǔ)政策，為返工物業(yè)員工提供便利。各物業(yè)協(xié)會(huì)要引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)切實(shí)履行法定職責(zé)和社會(huì)責(zé)任，配合政府部門(mén)共同做好住宅小區(qū)、辦公建筑疫情防控工作，及時(shí)收集、研究和解決行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)共渡難關(guān)、共謀發(fā)展。
聯(lián)系人：省住建廳房產(chǎn)處? 張璇? 18064041177
附件：
1．湖北省住宅小區(qū)新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指南（試行）
2．湖北省辦公建筑新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指南（試行）
湖北省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳辦公室
2020年2月10日
?
附件 2
湖北省辦公建筑新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指南
（試行）
為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于防控新型冠狀病毒肺炎
疫情的重要指示精神和國(guó)家、省應(yīng)對(duì)疫情聯(lián)防聯(lián)控工作的部
署要求，做好辦公建筑內(nèi)疫情防控工作，特制定本指南。
一、總體要求
（一）適用范圍。本指南適用于辦公建筑新型冠狀病毒
肺炎疫情防控工作。辦公建筑由業(yè)主自主管理或采用其他形
式管理的，參照本指南執(zhí)行。
（二）實(shí)施目的。指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主、使用人落
實(shí)疫情防控工作要求，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)、辦公單位和相關(guān)
人員的防控意識(shí)和能力，筑牢辦公建筑疫情防控防線。
（三）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。服從社區(qū)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮和統(tǒng)
一安排，全面落實(shí)疫情防控各項(xiàng)任務(wù)。在全面復(fù)工前由社區(qū)、
物管企業(yè)、業(yè)主、使用單位等各方聯(lián)合成立疫情防控工作小
組，明確防控管理、物資保障、人員配備、應(yīng)急處置等各項(xiàng)
工作安排。
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理要求
（一）員工上崗要求。建立員工每日健康檢查制度，發(fā)
- 1 -現(xiàn)員工有發(fā)熱、咳嗽等疑似癥狀，應(yīng)立即停崗隔離并及時(shí)就
醫(yī)。上崗前要接受疫情防控相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，掌握個(gè)人防護(hù)知
識(shí)、疫情防控應(yīng)急處置方法。高頻次接觸人流的崗位要佩戴
防護(hù)口罩、一次性橡膠手套和防護(hù)眼鏡等。處理疑似病人、
垃圾污水等風(fēng)險(xiǎn)崗位工作人員應(yīng)穿著防護(hù)服。
（二）服務(wù)中心或客服前臺(tái)要求。服務(wù)中心或客服前臺(tái)
應(yīng)張貼疫情防控宣傳資料。有條件的可設(shè)置消毒區(qū)，配置免
洗洗手液、酒精、口罩等消毒防護(hù)物品，提供給進(jìn)入辦公建
筑的人員使用。盡量通過(guò)電話、微信、郵件等方式進(jìn)行溝通
服務(wù)。做好商戶暫停營(yíng)業(yè)的告知、解釋工作。關(guān)注辦公建筑
內(nèi)的疫情輿論，正確引導(dǎo)并及時(shí)解答相關(guān)咨詢。
（三）復(fù)工前準(zhǔn)備要求。辦公建筑復(fù)工前應(yīng)組織全面衛(wèi)
生清理和消毒，籌集必要的基本消毒藥品（包括 84 消毒液、
含氯消毒劑、75%醫(yī)用酒精、免洗洗手液等）和必要的防護(hù)
用品（包括測(cè)溫設(shè)備、口罩、噴壺等）。要為有需要的業(yè)主
及使用人提供消毒服務(wù)或第三方消毒服務(wù)機(jī)構(gòu)信息，告知消
毒后的注意事項(xiàng)。
三、公共區(qū)域管理
（一）辦公建筑出入管理。
1．人員防控。辦公建筑原則上只開(kāi)啟一個(gè)出入口。嚴(yán)
格限制外來(lái)人員入內(nèi)，詳細(xì)做好進(jìn)出人員信息登記，所有進(jìn)
入人員須憑證進(jìn)入并佩戴口罩。在出入口設(shè)立體溫測(cè)量區(qū)，
對(duì)進(jìn)入人員做好測(cè)溫工作，記錄異常情況人員信息。體溫高
- 2 -于 37.3 攝氏度和拒不配合測(cè)溫的人員禁止進(jìn)入，有關(guān)情況
及時(shí)報(bào)告業(yè)主方或相關(guān)政府部門(mén)。
2．大堂、前臺(tái)、電梯廳管理。避免人員密集，等候電
梯人員較多時(shí)，可在室外開(kāi)闊區(qū)域排隊(duì)，由秩序員分批放行
進(jìn)入。出入口不宜設(shè)置地毯，確實(shí)需要鋪設(shè)地毯的，宜采用
可每日清洗的地毯，清洗后用有效含氯濃度 250—500mg/L
的消毒液噴灑消毒。
3．車(chē)輛和物品防控管理。關(guān)閉非必行車(chē)行道，提示車(chē)
上人員佩戴口罩。疫情嚴(yán)重時(shí)，在入口顯著位置放置禁止外
來(lái)車(chē)輛進(jìn)入的公示牌，嚴(yán)禁外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入。快遞物品投遞至
投遞柜或放置指定區(qū)域，對(duì)物品存放區(qū)域?qū)嵤┫竟芾怼?/span>
（二）公共區(qū)域清潔消毒。加大公共區(qū)域清掃保潔和消
毒力度，保持環(huán)境干凈衛(wèi)生。根據(jù)樓層人員密集程度，對(duì)樓
層公共區(qū)域每日用有效含氯濃度為 250—500mg/L 的消毒液
噴灑消毒 2—4 次。對(duì)高頻次使用的出入口門(mén)把手、門(mén)禁系
統(tǒng)面板、各樓層通道門(mén)拉手，上班期間每日用濃度為 75%的
醫(yī)用酒精擦拭消毒至少 3 次，做好清潔消毒記錄。
（三）會(huì)議室、多功能廳管理。盡量減少集中會(huì)議等聚
集性活動(dòng)，提倡以視頻、電話等不接觸形式交流。如果必須
集中會(huì)議應(yīng)開(kāi)短會(huì)，優(yōu)先安排有外窗、空調(diào)系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立、
通風(fēng)換氣能力強(qiáng)的會(huì)議室。合理布置桌椅，人員間隔應(yīng)在 1
米以上，且必須佩戴口罩。會(huì)議室、多功能廳使用前應(yīng)提前
半小時(shí)使用含氯消毒液消毒，使用后再消毒一次。
- 3 -（四）辦公室管理。辦公室工作人員每日要開(kāi)門(mén)開(kāi)窗通
風(fēng)不少于 3 次。保持室內(nèi)干凈衛(wèi)生，養(yǎng)成勤洗手、多飲水的
習(xí)慣。辦公桌盡量避免面對(duì)面擺放，人與人之間保持 1 米以
上距離，多人辦公時(shí)要佩戴口罩。地面每日用有效含氯濃度
為 250—500mg/L 的消毒液噴灑消毒 1—3 次，門(mén)把手、電器
開(kāi)關(guān)等每日用濃度為 75%的醫(yī)用酒精擦拭不少于 3 次，門(mén)邊
放置酒精噴壺或抽紙，以備開(kāi)關(guān)門(mén)使用。庫(kù)房、檔案室等密
閉房間，每次使用后要消毒處理。
（五）餐廳（食堂）管理。提倡取餐后分散到辦公室進(jìn)
餐。不具備分散進(jìn)餐條件的，應(yīng)錯(cuò)峰用餐，就餐時(shí)人員相隔
距離宜保持 2 米以上。餐廳（食堂）要加強(qiáng)通風(fēng)，地面每日
消毒不少于 2 次，餐桌椅使用前后須進(jìn)行消毒，餐具用品須
高溫消毒。
（六）地下停車(chē)場(chǎng)管理。停車(chē)場(chǎng)的通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)在上班前
1—2 小時(shí)開(kāi)啟，保證工作期間連續(xù)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)空氣流通。地
下停車(chē)場(chǎng)直接進(jìn)入電梯的入口處，可設(shè)置簡(jiǎn)易風(fēng)淋室。如動(dòng)
用防排煙系統(tǒng)設(shè)備通風(fēng)，通風(fēng)后要恢復(fù)到消防系統(tǒng)正常狀態(tài)。
四、中央空調(diào)系統(tǒng)管理
（一）空調(diào)使用。盡量停止集中式中央空調(diào)使用，封閉
內(nèi)循環(huán)的風(fēng)口。如要使用空調(diào)系統(tǒng)，開(kāi)啟前和使用期間，應(yīng)
做好清洗工作，每周對(duì)進(jìn)風(fēng)口、出風(fēng)口、冷凝水積水盤(pán)、過(guò)
濾網(wǎng)進(jìn)行消毒 1 次。
（二）樓內(nèi)通風(fēng)。辦公建筑內(nèi)應(yīng)加強(qiáng)空氣流通，最大限
- 4 -度引入室外新鮮空氣。
1．以循環(huán)回風(fēng)為主，新風(fēng)、排風(fēng)為輔的全空氣空調(diào)系
統(tǒng)，原則上應(yīng)采用全新風(fēng)運(yùn)行。采用新風(fēng)、排風(fēng)熱回收器進(jìn)
行換氣通風(fēng)的空調(diào)系統(tǒng)，應(yīng)按最大新風(fēng)量運(yùn)行。
2．只采用獨(dú)立式空調(diào)器（機(jī)）供冷供熱的房間，應(yīng)合
理開(kāi)啟部分外窗，使房間有良好的自然通風(fēng)。當(dāng)空調(diào)關(guān)停時(shí)，
應(yīng)及時(shí)打開(kāi)門(mén)窗，加強(qiáng)室內(nèi)外空氣流通。
3．全空氣空調(diào)系統(tǒng)與水—空氣空調(diào)系統(tǒng)宜在每日空調(diào)
啟用前或關(guān)停后讓新風(fēng)和排風(fēng)機(jī)多運(yùn)行 1 小時(shí)，以改善室內(nèi)
外空氣流通。
4．樓梯間應(yīng)開(kāi)啟外窗通風(fēng)，無(wú)外窗的樓梯間應(yīng)定期開(kāi)
啟防排煙設(shè)備，動(dòng)用防排煙系統(tǒng)設(shè)備通風(fēng)后要恢復(fù)到消防系
統(tǒng)正常狀態(tài)。
（三）保持清潔。確?？照{(diào)機(jī)房?jī)?nèi)和空調(diào)新風(fēng)口周?chē)h(huán)
境的清潔，正確引入新風(fēng)。
1．空調(diào)系統(tǒng)新風(fēng)采氣口周?chē)h(huán)境必須保持潔凈，禁止
新風(fēng)采氣口與排風(fēng)系統(tǒng)的排風(fēng)口短路?？照{(diào)通風(fēng)的機(jī)房必須
保持干燥清潔，嚴(yán)禁堆放無(wú)關(guān)物品。
2．空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)空調(diào)箱的新風(fēng)進(jìn)氣口必須用風(fēng)管與新風(fēng)
豎井或進(jìn)風(fēng)百葉窗相連接，禁止間接從機(jī)房?jī)?nèi)、樓道內(nèi)和天
棚吊頂內(nèi)吸取新風(fēng)。
（四）加強(qiáng)消毒。應(yīng)加強(qiáng)冷卻塔與冷卻水水系統(tǒng)的清洗
消毒，改善冷卻水水質(zhì)。使用噴淋式冷卻水塔的，應(yīng)通過(guò)提
- 5 -高排污量與增加補(bǔ)水量的方法，改善冷卻水的水質(zhì)，降低含
菌量。對(duì)噴淋式冷卻水塔水中的含菌量進(jìn)行不定期的抽檢。
（五）應(yīng)急管理。中央空調(diào)系統(tǒng)正常使用時(shí)，若出現(xiàn)疫
情或有疑似病例，不要停止風(fēng)機(jī)運(yùn)行，要立即撤離人員，封
閉排風(fēng)支管，運(yùn)行一段時(shí)間后關(guān)閉新風(fēng)排風(fēng)系統(tǒng)。對(duì)中央空
調(diào)系統(tǒng)和整個(gè)環(huán)境按照衛(wèi)生疾控部門(mén)要求進(jìn)行消毒處理后
方可重新使用。
五、電梯管理
（一）保證通風(fēng)。電梯轎廂應(yīng)保持通風(fēng)風(fēng)扇長(zhǎng)期開(kāi)啟，
沒(méi)有通風(fēng)風(fēng)扇的，應(yīng)加大消毒頻次，同時(shí)定時(shí)打開(kāi)轎廂門(mén)進(jìn)
行通風(fēng)換氣，每次通風(fēng)換氣時(shí)間不少于 5 分鐘。
（二）做好消毒。每日上班前、下班后及午休時(shí)應(yīng)分別
對(duì)電梯用有效含氯濃度 250—500mg/L 的消毒液全面噴灑消
毒 1 次，按鈕、把手等部位用濃度 75%的醫(yī)用酒精或有效含
氯濃度 250—500mg/L 的消毒液擦拭消毒 1 次。兩次全面消
毒中間再對(duì)按鈕、把手等部位擦拭消毒 1 次。對(duì)確診病例或
疑似病例乘坐過(guò)電梯的，應(yīng)立即停止運(yùn)行，并按照衛(wèi)生疾控
部門(mén)要求進(jìn)行處置方可重新使用。
（三）規(guī)范使用。垂直交通應(yīng)減少乘坐電梯次數(shù)，盡量
走樓梯步行上下，到辦公室后應(yīng)及時(shí)洗手消毒。乘坐電梯要
全程佩戴口罩，應(yīng)隔著紙巾（手套）按電梯按鍵，使用過(guò)的
紙巾（手套）要妥善處置。
六、公共衛(wèi)生間管理
- 6 -（一）公共衛(wèi)生間盡量采用自然通風(fēng)方式進(jìn)行通風(fēng)換氣，
如具備條件則必須采用機(jī)械通風(fēng)。有條件的，衛(wèi)生器具盡量
采用非手動(dòng)開(kāi)關(guān)。
（二）確保衛(wèi)生器具排水水封完好，檢查洗手盆（臺(tái)面）
下部排水管、掛式小便器下部排水管、上層衛(wèi)生間蹲便器排
水管、上層立式小便器排水管、拖布池排水管、空調(diào)凝結(jié)水
排水管等水封狀況，有問(wèn)題要及時(shí)修理。
（三）應(yīng)每隔不超過(guò) 2 小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間及衛(wèi)生潔具進(jìn)行清
潔消毒。衛(wèi)生間應(yīng)配備足夠的洗手液和擦手紙，保證水龍頭
等供水設(shè)施正常工作。
七、給排水系統(tǒng)管理
（一）每日對(duì)生活水泵房進(jìn)行巡檢，及時(shí)處理維護(hù)結(jié)構(gòu)
漏水、室內(nèi)積水、污物積存、建筑或構(gòu)件生霉等非正常情況。
生活水泵房及直飲水處理間應(yīng)加強(qiáng)通風(fēng)，定期清洗生活水箱、
空調(diào)系統(tǒng)開(kāi)式膨脹水箱等。
（二）非密閉式的污水泵井周邊應(yīng)定期噴灑過(guò)氧乙酸或
過(guò)氧化氫進(jìn)行消毒，有條件的附加采用紫外線燈照射消毒。
（三）加強(qiáng)生活飲用水、管道直飲水、生活集中熱水等
的檢測(cè)管理，保證水質(zhì)安全。
（四）室外景觀用水等應(yīng)排放干凈，保持干燥。對(duì)于采
用非傳統(tǒng)水源的小區(qū)，宜關(guān)閉非傳統(tǒng)水源的使用。
八、垃圾處理管理
（一）垃圾分類(lèi)管理。對(duì)廚余垃圾和辦公建筑固體廢棄
- 7 -物、醫(yī)務(wù)垃圾等應(yīng)按垃圾分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)收集、暫存。每
日至少清理、收集垃圾 2 次以上，垃圾量大的要做到即滿即
清。
（二）收集容器的管理。垃圾收集容器要定期進(jìn)行沖洗、
消毒殺菌。垃圾收集容器及周邊 2 米范圍的地面，每日用有
效含氯濃度為 1000—2000mg/L 的消毒液噴灑消毒至少 2 次。
（三）廢棄口罩等垃圾的管理。在醒目位置設(shè)置廢棄口
罩、手套等專(zhuān)用的收集容器，收集容器應(yīng)內(nèi)設(shè)塑料袋，避免
垃圾與容器直接接觸。廢棄口罩、手套等垃圾要單獨(dú)收集、
單獨(dú)運(yùn)輸，實(shí)行日產(chǎn)日清。
（四）垃圾站（間）管理。檢查完善沖洗和排水設(shè)施，
定期進(jìn)行沖洗、消毒殺菌。做好垃圾站（間）定期清洗、消
殺記錄和垃圾清運(yùn)記錄。
九、加強(qiáng)疫情防控聯(lián)動(dòng)
（一）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。通過(guò)微信推送、宣傳欄張貼、公
告大屏等方式及時(shí)向業(yè)主及使用人宣傳疫情防控知識(shí)、政府
管控政策等信息。發(fā)生確診病例的辦公建筑，物業(yè)服務(wù)企業(yè)
應(yīng)協(xié)助疾控部門(mén)做好消毒工作，通過(guò)多種方式提示禁止非本
區(qū)域人員進(jìn)出。定期向業(yè)主及使用人公布辦公區(qū)域消毒措施、
疫情最新動(dòng)態(tài)。
（二）加強(qiáng)聯(lián)防聯(lián)控。協(xié)助業(yè)主方督導(dǎo)辦公建筑內(nèi)相關(guān)
單位部門(mén)制定區(qū)域防控措施，并提醒監(jiān)督執(zhí)行。配合政府相
關(guān)部門(mén)，做好各類(lèi)信息的排查、收集和報(bào)告工作。及時(shí)將防
- 8 -控工作情況及重難點(diǎn)問(wèn)題向業(yè)主方反饋，取得業(yè)主及使用人
的支持和理解。
（三）加強(qiáng)應(yīng)急處置。發(fā)生確診病例疫情后，應(yīng)立即啟
動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，疫情防控工作小組成員應(yīng)著醫(yī)用口罩、膠皮手
套、防護(hù)服等裝備趕赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行有效控制。廣泛查找與確診
病人接觸過(guò)的人員，按要求進(jìn)行隔離。對(duì)確診病人活動(dòng)過(guò)的
區(qū)域立即進(jìn)行消毒
?
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